Журнал Q&A и улучшение базы
Как администратор находит пробелы, проверяет источники и улучшает материалы.
Журнал доступен владельцу и администраторам. Он показывает фактические вопросы сотрудников, выданные ответы, использованные источники, оценки и скорость ответа.
Сводка за семь дней
- Количество вопросов.
- Доля вопросов без подтверждённого ответа.
- Доля полезных ответов среди оценённых.
- Количество ответов дольше 10 секунд — это операционный сигнал, а не обещанный срок.
- Повторяющиеся пробелы в материалах.
Блок «Требуют внимания»
Сначала здесь появляются:
- вопросы без ответа;
- ответы с оценкой «Не помогло»;
- случаи, где сотрудник указал причину отрицательной оценки.
Проверка конкретного ответа
- Прочитайте исходный вопрос.
- Сверьте ответ с приведёнными цитатами.
- Откройте каждый источник и проверьте актуальную версию документа.
- Решите, что исправить: сам документ, название, структуру, формулировку или набор материалов.
- Загрузите новую версию.
- Повторите вопрос в тестовом чате.
Фильтры
Журнал можно отфильтровать по тексту, сотруднику, результату, оценке, источнику и периоду. Экспорт JSON сохраняет безопасный набор данных для внутреннего анализа без технических сведений о поставщиках моделей.
Цикл улучшения
Не загружайте специально «ответ на один вопрос», если правильнее исправить исходный регламент. База должна оставаться понятной людям, а не только поиску.