Если что-то не работает

Диагностика входа, Zoom, обработки встреч, Telegram и базы знаний.

Не получается войти

  1. Проверьте точный адрес рабочей почты.
  2. Попробуйте вход по коду из письма.
  3. Проверьте «Спам» и «Промоакции».
  4. Разрешите cookies для brain.wiin.agency.
  5. Если приглашение истекло, запросите новое у администратора.
  6. Если доступ приостановлен, администратор должен его возобновить.

Встреча не появилась

  1. Проверьте подключение Zoom в «Настройки» → «Личные».
  2. Убедитесь, что встреча проходила именно в подключённом аккаунте.
  3. Проверьте наличие облачной записи в Zoom.
  4. Подождите, пока Zoom подготовит файл.
  5. Обновите архив встреч.
  6. Для общего Zoom попросите администратора проверить состояние подключения и ограничения параллельных встреч.

Встреча долго обрабатывается

Откройте карточку и посмотрите статус. «Завершён» означает, что запись ещё готовит Zoom; «Расшифровка» — что файл уже обрабатывает Sales Brain. При статусе «Ошибка» используйте предложенное действие или повторную расшифровку один раз и дождитесь результата.

В summary или транскрипте ошибка

  • Summary можно исправить и сохранить вручную.
  • Follow-up можно перегенерировать с уточняющей подсказкой.
  • Задачи создавайте только после проверки.
  • Повторная расшифровка полезна при системной проблеме, но не гарантирует исправление редкого имени или плохого звука.

Бот не отвечает

  1. Отправьте /start.
  2. Проверьте связь Telegram в личных настройках.
  3. Убедитесь, что членство в компании активно.
  4. Запросите новую ссылку активации.
  5. Проверьте, что пишете боту вашей компании.

Бот не находит ответ

  1. Проверьте статус нужного документа: должен быть «Готов».
  2. Уточните вопрос и назовите предмет явно.
  3. Откройте журнал Q&A и проверьте запись.
  4. Загрузите новую версию документа, если материал устарел или неполон.
  5. Повторите контрольный вопрос.

Документ не обрабатывается

  • Проверьте формат и лимит 25 МБ.
  • Пересохраните старый офисный файл в современный формат.
  • Для скана убедитесь, что изображение читаемое.
  • Разбейте очень большой или сложный материал на самостоятельные документы.
  • Нажмите «Повторить» после исправления причины.

Google Calendar не подключается

  1. Откройте раскрытие разрешений в личных настройках и продолжите в Google.
  2. Выберите нужный рабочий аккаунт.
  3. Подтвердите все запрошенные разрешения для календаря.
  4. Если статус показывает неполный доступ, нажмите «Переподключить».
  5. Для полного сброса отключите интеграцию в Sales Brain, затем удалите разрешение в Google и подключите заново.

LLM Hub недоступен

  1. Проверьте, включён ли модуль в настройках компании.
  2. Убедитесь, что доступ выдан всей команде или лично вам.
  3. Проверьте общий и персональный месячные лимиты.
  4. Убедитесь, что на вкладке «Модели» есть активная модель.
  5. Если API-ключ раскрыт или потерян, отзовите его и выпустите новый.

Баланс не обновился

Заявка на пополнение не зачисляет Wiin-токены автоматически. Откройте историю и проверьте статус. Баланс изменится после подтверждения заявки. Если подтверждённая операция не отразилась, передайте поддержке дату, количество токенов и видимый статус без платёжных секретов.

Что передать поддержке

Не отправляйте пароль, одноразовый код, токен, ссылку активации или секрет подключения. Передайте:

  • адрес страницы без чувствительных параметров;
  • дату и примерное время проблемы;
  • название компании;
  • свой рабочий email;
  • название встречи или документа;
  • видимый статус и точный текст безопасного сообщения об ошибке;
  • шаги, после которых проблема воспроизводится.
Обновлено: 14 октября 2026 г.