База знаний сотрудников
Как документы компании превращаются в подтверждённые ответы сотрудникам.
База знаний помогает сотрудникам получать ответы по утверждённым материалам компании прямо в Telegram. Ответ строится только по документам со статусом «Готов» и сопровождается ссылками на источники.
Как работает ответ
Интернет-поиск выключен. Если в документах нет достаточного подтверждения, бот не дополняет ответ догадками и сообщает о пробеле.
Разделение обязанностей
Владелец и администратор
- Загружают документы и новые версии.
- Следят за статусом обработки.
- Удаляют устаревшие материалы.
- Проверяют вопросы, источники и оценки в журнале Q&A.
- Находят повторяющиеся пробелы и дополняют базу.
Сотрудник
- Задаёт вопросы в личном чате с ботом.
- Читает ответ и открывает указанные источники.
- Оценивает ответ кнопками «Полезно» или «Не помогло».
- При отрицательной оценке указывает причину.
Начните с загрузки документов, затем проверьте вопросы в Telegram и журнал качества.
Sections
Загрузка и обновление документов
Форматы, ограничения, статусы обработки, версии, скачивание и удаление.
→Импорт документа по ссылке
Добавление публичного файла или Google Docs, Sheets и Slides в базу знаний.
→Вопросы сотрудников в Telegram
Как задавать вопросы, читать источники и оценивать качество ответа.
→Журнал Q&A и улучшение базы
Как администратор находит пробелы, проверяет источники и улучшает материалы.
→